Am adunat aici întrebările pe care ni le pun cel mai des clienții pe WhatsApp, la telefon și pe email, cu răspunsurile pe care le dăm zilnic. Sus sunt cele mai întrebate. Dacă nu găsiți răspunsul, ne scrieți pe WhatsApp la 0741 766 873, ne sunați la 0720 001 812 sau ne scrieți la comenzi@simoshop.ro.
Cele mai întrebate
În cât timp primesc comanda? Expediem de regulă în a doua zi lucrătoare după primirea comenzii, iar curierul mai adaugă o zi până la dumneavoastră. Lunea și marțea, după weekend, expedierea se poate decala cu încă o zi. Decupajele și numele la comandă se fac în 1–2 zile lucrătoare, iar comenzile mari, de sute de bucăți, în 1–2 săptămâni.
Poate pleca comanda chiar azi? Da, în anumite condiții: un produs cu gravură, al cărui bănuț este pe stoc, pleacă în aceeași zi dacă este comandat până la ora 12:00; un produs decupat pleacă în aceeași zi doar dacă este comandat până la ora 8:00. Pentru urgențe ne scrieți pe WhatsApp: o gravură cu bănuțul pe stoc, confirmată până la ora 14:00, poate pleca în aceeași zi. După ora 15:00 nu mai pleacă nicio comandă.
Cât costă transportul? Livrarea prin curier la adresă costă 20 lei și este gratuită pentru comenzile de la 350 lei. Livrarea la locker, GLS sau FANbox, costă 15 lei, iar la lockerele GLS este gratuită de la 250 lei. La locker plata se face doar în avans, cu cardul sau prin transfer bancar. Ridicarea personală de la atelierul nostru din Ipotești, Suceava, este gratuită. Livrăm în toată România.
Pot plăti ramburs? Da, la livrarea prin curier la adresă puteți plăti ramburs, cu cardul online sau prin transfer bancar. La lockerele GLS și FANbox plata se face doar în avans, cu cardul sau prin transfer, pentru că lockerele nu acceptă ramburs.
Cum comand un bănuț personalizat? Pe pagina produsului, lângă butonul de adăugare în coș, completați câmpurile de personalizare (nume, date). Pentru gravuri mai complexe, cu text liber, font ales, gravură pe spate sau o fotografie, folosiți butonul de personalizare de pe aceeași pagină, care deschide un formular separat. Orice cerință care nu încape în formular o scrieți în căsuța de observații de la finalizarea comenzii. Puteți comanda și pe WhatsApp: vă trimitem pe loc numărul comenzii și totalul.
De ce nu preluați comenzile personalizate la telefon? Pentru că un nume sau o dată notate greșit la telefon înseamnă o bijuterie gravată greșit. Personalizările le preluăm doar în scris, pe site, pe WhatsApp sau pe email, ca textul gravat să fie exact cel trimis de dumneavoastră.
Primesc o poză cu grafica înainte de gravare? La cerere, da. Spuneți-ne la comandă că doriți să vedeți grafica și v-o trimitem pe WhatsApp, în aceeași conversație. Nu o trimitem din oficiu, pentru că fiecare aprobare amână expedierea. Dacă ne trimiteți o poză de model fără alte modificări, executăm exact ca în poză.
Lănțișorul este inclus în preț? Nu, dacă nu scrie explicit în descrierea produsului. Pandantivele și bănuții se vând fără lanț, iar lanțul se alege separat, din categoria de lanțuri, în lungimea dorită. Produsul simplu vine și fără cutie sau fundiță; cutiuța, săculețul și fundița se adaugă contra cost.
Aveți produsul pe stoc? Disponibilitatea apare pe pagina fiecărui produs. Produsele gravate și decupate se fac la comandă: când bănuțul de bază e pe stoc, gravura poate pleca în aceeași zi, iar altfel se încadrează în termenul de 1–2 zile lucrătoare. Pentru o confirmare pe loc, ne scrieți pe WhatsApp codul produsului.
Bănuți de moț și botez
Ce mărime de bănuț de moț recomandați? Recomandăm 22 mm, mărimea pe care o aleg cei mai mulți clienți. Pentru un nume și o dată este nevoie de cel puțin 20 mm; sub 16,5 mm textul gravat nu mai rămâne lizibil.
Ce se gravează pe bănuțul de moț? Păstrăm textul standard al modelului și schimbăm numele copilului și datele. Unele modele au loc pentru ambele date, de naștere și de botez sau de moț, altele pentru una singură. Dacă doriți alt text, îl înlocuim complet, la cerere.
Ce date trebuie să trimit pentru bănuț? Numele copilului, data nașterii și data moțului sau a botezului, așa cum doriți să apară. Le confirmăm cu dumneavoastră înainte să generăm comanda.
Bănuțul de moț se poartă? Nu, bănuțul de moț se folosește o singură dată, la ceremonia tăierii moțului, apoi se păstrează ca amintire, de obicei într-o cutiuță. De aceea nu primește agățătoare; are o za pentru prinderea fundiței. Mai multe despre tradiție găsiți în ghidul tăierii moțului.
Se poate grava pe ambele fețe? Da. Standard gravăm pe o singură față, dar pe spate gravăm fără probleme, la cerere. Vă propunem noi ambele fețe când textul nu încape pe una singură sau când pe o față este o fotografie.
Pot adăuga o inimioară sau alt element pe bănuț? Da, un element în plus, de exemplu o inimioară sau un text suplimentar, costă 10 lei. Modificarea a ceea ce există deja, adică alt text, alt font, altă mărime sau altă poziție, este gratuită.
Faceți și bănuți din aur? Da, avem bănuți din aur, într-o categorie separată. Nu lucrăm cu argint aurit: bijuteriile noastre sunt din argint 925 sau din aur.
Gravură, poze și litere
Ce puteți grava? Nume, date, texte, simboluri, desene simple și fotografii. Acceptăm din start gravurile cu nume, date și text, grafica simplă și gravurile foto. Un model anume, de exemplu un sfânt, îl putem grava și fără să ne trimiteți poza, pentru că îl găsim noi.
Cum vă trimit poza sau desenul? Prin formularul de personalizare de pe pagina produsului, unde se poate încărca o fotografie, sau pe WhatsApp, cât mai clară și la rezoluție mare. Dacă grafica este prea complexă pentru o piesă mică, vă spunem înainte și vă propunem un bănuț mai mare sau o variantă simplificată.
Ce se gravează dintr-o fotografie cu un copil? Se poate grava doar capul, tot corpul sau întreaga fotografie. Pe bănuții mici recomandăm zona capului, decupată, ca să se vadă bine trăsăturile.
Ce fonturi aveți? Literele de mână arată mai elegant și le folosim când spațiul permite; literele de tipar se văd mai clar și se gravează bine la orice mărime. Literele de mână se scriu mereu legat. În formularul de personalizare complexă puteți alege fontul dorit.
Ce înseamnă gravură pe rotund? Textul se gravează de-a lungul marginii bănuțului. Se folosește când pe mijloc este deja altă gravură sau când doriți această așezare.
Lănțișoare, brățări și coliere cu nume
Ce lungime au colierele cu nume? Au o bază fixă de 41 cm, la care se adaugă lungimea numelui, deci ies în jur de 44–45 cm. Unele au prelungire inclusă, altele nu, iar prelungirea se poate cumpăra separat. Colierele standard au 40, 42, 45, 50, 55 sau 60 cm.
Se poate scurta lanțul? Nu, lanțurile nu se scurtează. Vă recomandăm să alegeți direct lanțul în lungimea potrivită. Sub 40 cm vorbim de brățări, nu de lănțișoare.
Ce mărime are brățara din șnur? Brățara standard pentru adulți se reglează între 14 și 21 cm, iar pentru copii folosim un șnur mai scurt, de aproximativ 6–13 cm. Spuneți-ne vârsta copilului și alegem noi mărimea. Culorile standard sunt roșu și negru.
Pentru o brățară de copil, nume decupat sau plăcuță gravată? Recomandăm plăcuța gravată: este mult mai rezistentă decât numele decupat, care are porțiuni subțiri.
Ce lanț aleg pentru un pandantiv de bărbat? Pentru bărbați recomandăm lanțuri mai groase, pentru femei mai subțiri. Agățătoarea G0401 se potrivește pe toate lanțurile noastre și pe majoritatea lanțurilor pe care le aveți deja.
Plată, factură, retur și garanție
Prețurile includ TVA? Da, toate prețurile afișate pe site sunt în lei, cu TVA inclus.
Pot primi factură pe firmă? Da. Completați la comandă numele firmei și codul fiscal în adresa de facturare. Factura se emite la expedierea comenzii. Dacă plătiți cu cardul sau prin transfer bancar, v-o trimitem pe email; dacă plătiți ramburs și aveți nevoie de ea, ne scrieți pe WhatsApp cu numărul comenzii.
Cum urmăresc coletul? Când comanda pleacă, primiți un email de expediere cu numărul AWB. Cu el urmăriți coletul pe site-ul curierului: GLS pentru livrarea la adresă și la lockerele GLS, FAN Courier pentru FANbox. Dacă nu găsiți emailul, ne scrieți pe WhatsApp cu numărul comenzii.
Pot returna un produs? Produsele nepersonalizate se pot returna în 14 zile de la primire, conform termenilor și condițiilor; costul transportului, dus și întors, îl suportă cumpărătorul, iar transportul inițial se scade din suma rambursată. Produsele gravate, decupate după desen sau personalizate în orice alt fel nu se pot returna, pentru că sunt făcute special pentru dumneavoastră. Dreptul de retragere nu se aplică cumpărătorilor persoane juridice.
Ce garanție au produsele? Toate produsele, inclusiv cele personalizate și gravate, au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, gratuit. Dacă apare o problemă, ne trimiteți numărul comenzii și o poză, iar noi reparăm sau înlocuim produsul. Detalii în pagina garanția legală de conformitate.
Se cumulează două coduri de reducere? Nu, pe o comandă se aplică un singur cod de reducere. Codul îl introduceți dumneavoastră în coș, înainte de plată.
Livrați și în străinătate? Da, la cerere. Pe site livrarea se alege doar pentru România, așa că pentru o adresă din străinătate ne scrieți pe WhatsApp: vă trimitem oferta de preț a curierilor externi, iar dacă preferați un anumit serviciu, îl includem în ofertă.
Îngrijire
Cum curăț argintul înnegrit? În ordinea asta: soluție de curățat argint, lavetă pentru argint, iar dacă nu ajung, bicarbonat: puneți piesa într-un vas cu folie de aluminiu pe fund, apă fierbinte și 1–2 linguri de bicarbonat, lăsați 5–10 minute, clătiți și uscați. Nu folosiți pastă de dinți sau materiale abrazive, pentru că zgârie gravura. Pașii, cu poze, sunt în ghidul de curățare a argintului.
Pentru bijutieri și ateliere
Există comandă minimă pentru ateliere? La accesoriile din argint 925 vândute la bucată nu există minim de comandă. La debitarea laser după desenul dumneavoastră minimul este de 40 lei pe model, cu TVA inclus. Unele blank-uri en gros, de exemplu dog tag-urile, au un minim de 10 bucăți, scris pe pagina produsului.
Faceți reducere la cantitate? Da, la bănuții și plăcuțele en gros și la debitarea laser prețul pe bucată scade în trepte, la 5, 10, 25, 50 și 100 de bucăți din același model. Prețul pe treaptă se vede direct în pagină.
Puteți decupa după desenul meu? Da, prin aplicația de debitare laser în argint 925: încărcați fișierul DXF, SVG, PDF sau AI, ori o imagine pe care o transformăm în contur, și vedeți prețul pe loc, de la 1 la 500 de bucăți. Lucrăm în grosimi de 0,3, 0,4, 0,5 și 0,6 mm, iar piesele încep de la 10 mm pe o latură.
Faceți piese turnate sau 3D? Nu. Lucrăm 2D: decupăm cu laserul și gravăm pe placă de argint. Gravura poate da un efect de relief, dar nu niveluri reale, ca la o piesă turnată.
Lucrați și cu alte materiale decât argintul? Da, facem bănuți și din alamă, la aceleași dimensiuni ca cei din argint, și decupaje din lemn de 4–10 mm. Nu lucrăm cu pietre semiprețioase, cu excepția modelelor gata făcute cu onix din catalog.
Mai multe pentru ateliere? Găsiți totul pe pagina pentru bijutieri și ateliere: peste 50 de familii de componente, factură pe firmă, plată prin transfer sau card. Pentru repere care lipsesc ne scrieți la office@simoshop.ro.
Despre noi
Cine este SimoShop? Suntem un atelier românesc din Ipotești, Suceava (Str. Bujorilor nr. 15), care decupează și gravează cu laserul bijuterii din argint 925: bănuți de moț și botez, coliere și brățări cu nume, pandantive cu poză, plus componente din argint pentru bijutieri. Lucrăm din 2008, ca I.I. Enciu-Moldovan Constantin (CUI RO23947144).
Care este programul atelierului? De luni până vineri, între 8:00 și 17:00, cu pauză de masă între 12:00 și 13:00.
